Managed Services & Support

Ihre maßgeschneiderte Unterstützung im Betrieb

Wir betreuen Sie langfristig mit umfassendem Support

Mit unserem Managed-Services-Angebot können Sie Betriebsprozesse teilweise oder komplett von uns ausführen zu lassen. Den Serviceumfang können Sie dabei auf Ihre Bedürfnisse maßschneidern

So geben Sie sich und Ihren Spezialist*innen die nötigen Spielräume, um sich mehr auf strategische und koordinative Aufgaben zu fokussieren.

Ihre Anfrage

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Wie wir mit Ihnen im Managed Service starten

Gemeinsam mit Ihnen betrachten wir zunächst Ihre Strukturen und Prozesse, damit wir unsere Services individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen können. 

Abgrenzung

Wir prüfen, in welchen Ihrer Gebiete wir Sie mit unseren umfangreichen Services unterstützen können. 

Zielgruppe

Wir betrachten Ihre Zielgruppen und Notwendigkeiten für deren optimale Unterstützung.

Umfang

Wir evaluieren, welche Service-Leistungen für Ihre Bedürfnisse erforderlich sind. 




Ihre Möglichkeiten im Managed Service mit der GIS

Zusammen mit Ihnen entwickeln wir ein abgestimmtes Vorgehen, das sich aus den Zielen Ihres Untenehmens und den Möglichkeiten der Plattformen ergibt. Basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen erarbeiten wir einen maßgeschneiderten Managed-Services-Vertrag mit Ihnen, der je nach Bedarf verschiedene Komponenten beinhaltet:

Tenant Monitoring sowie Verfügbarkeitscheck
Automatische Überwachung mit GIS-Monitoring basierend auf Elastic Stack in der Cloud

Reporting nach Monitoring
Monatliche Reporting-Daten mit den aktuellen Kenndaten für einen Überblick über den Systemzustand

Technical Support mit SLA
Umfangreicher technischer Support für ausgewählte Tools mit individuell wählbarem Service-Umfang

User-Verwaltung
Umfangreiche Pflege im Active Directory sowie Synchronisierung zum Azure Active Directory

Evergreen Service für administrative Einstellungen
Regelmäßige Updates zu Neuerungen und Erweiterungen in Ihrer Cloud

Tenant Governance und Security
Regelmäßige Überprüfung, Anpassung und Reportings zu sicherheitsrelevanten Aspekten

Mobile Device Management mit Intune
Umfassendes Reporting und Management mithilfe des Microsoft-Werkzeugs

Client Management mit Intune
Ganzheitliches Client Management mit dem Microsoft Endpoint Manager (Intune)

Backup-Services
Wiederherstellung und Schutz Ihrer Daten unter Einhaltung der Compliance 

Archivierungsservice
Erstellen und Konfigurieren der Aufbewahrungsrichtlinien für Speicherorte und Postfächer




Wie wir Ihre Nutzenden im Managed Service mitnehmen

Unsere Managed Services entlasten einerseits die IT in Ihrem Unternehmen. Gleichermaßen konzentrieren sich unsere Services auch darauf, Ihre Nutzenden bei den Veränderungen in der Cloud bestmöglich mitzunehmen

User Support für verschiedene Bereiche

  • Office-Applikationen (z.B. Word, Excel, PowerPoint)
  • Outlook
  • Collaboration / Communication (z.B. Teams, Lists, Planner)
  • weitere Office-Apps (z.B. Forms, Stream, Bookings, ToDo)
  • PowerPlatform (z.B. PowerApps, PowerAutomate)

Evergreen Service

  • Proaktive Information-IT
  • Proaktive Information alle User
  • Schulungsmaterial für Neuerungen

 

Adoption As-A-Service (Community-Betreuung) 

  • Support-Forum
  • Individuelle Beratung durch Expert*innen
  • Individuelle Formate wie Guides, Floorwalker oder VIP-Schulungen

Academy / Learning-Service

  • Lernwelt mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos & E-Learnings
  • (Online-)Schulungen und Befähigung Ihrer Nutzenden durch Trainings 



Technologien & Servicepartnerschaften im Managed Service

Durch unsere langjährigen Erfahrungen im Bereich des digitalen Arbeitsplatzes haben wir verschiedene Partnerschaften aufgebaut, die sich besonders auch im Managed Service wiederfinden. Daher können wir Sie auf allen Ebenen des Managed Service und in verschiedenen Welten betreuen.

Microsoft 365
Atlassian Confluence & Jira
HCL Connections & DX  (ehemals IBM Connections & WebSphere Portal / Digital Experience)
HCL Notes, Domino, Sametime & Verse (ehemals IBM ebd.)

"Wir unterstützen Sie aktiv beim digitalen Wandel. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung, um mit alternativen Betriebsansätzen Ihre Kosten zu optimieren, agiler zu werden und Verwaltungsaufwand zu reduzieren."

Fleming Lennart Kahn, Leiter Managed Services, GIS AG

Ihre Vorteile im Überblick

BEFREIUNG EIGENER IT-RESSOURCEN

Betrauen Sie die GIS mit administrativen Aufgaben und ermöglichen Sie so Ihren IT-Mitarbeitenden mehr Freiräume für strategische Themen, um sich auf die Anforderungen des Business fokussieren zu können.

TECHNISCH IMMER AUF AKTUELLSTEM STAND

Bleiben Sie dem rasanten Wandel und den steigenden Anforderungen des Markts gewachsen. Mit unseren ITIL-Zertifizierungen und der Etablierung von Standards sind Sie stets compliant.

FLEXIBLE SKALIERBARKEIT

Schließen Sie Personallücken in Zeiten des IT-Fachtkräftemangels mit externen, erfahrenen Spezialist*innne und erhöhen Sie Ihre Effektivität frei nach dem Motto "start small, move fast and expand as needed".

24/7-ERREICHBARKEIT

Profitieren Sie von unserem hohen Automatisierungsgrad bei der Überwachung der Anwendungsfunktionen, Businessprozesse und -systeme. Wir sind über die 9-to-5-Zeitfenster hinaus erreichbar, v.a. im internationalen Kontext.

KALKULIERBARE MONATLICHE KOSTEN

Senken Sie Ihre monatlichen Betriebskosten durch einen proaktiven statt reaktiven Betrieb Ihrer IT-Systeme. So mindern Sie das Risiko von unerwarteten sowie kostenintensiven Prozess- und Systemausfällen.

JEDE MENGE ERFAHRUNG

Hinter der GIS steht ein kompetentes, qualifiziertes Support-Team mit über 20 Jahren Erfahrung, welches Sie bei allen Fragen rund um Ihre IT unterstützen kann.




Nichts zeichnet uns so aus wie die Zufriedenheit unserer Kunden



Bei uns erhalten Sie Ihren persönlichen Managed-Services-Vertrag. Sprechen Sie uns für Ihre Möglichkeiten gerne an.

Haben Sie Fragen?

Fleming Lennart Kahn
Head of Managed ServicesGIS AG - Hamburg+49 160 97218164Kontakt aufnehmen